會議服務(wù)

名稱: 沈陽東鑫惠達(dá)會議服務(wù)有限公司
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服務(wù)介紹

一、 服務(wù)人員

 

(一) 儀容儀表

 

 1、 著裝統(tǒng)一整潔,佩帶服務(wù)標(biāo)志,不穿拖鞋、響釘鞋。

 

 2、 服務(wù)人員長發(fā)不遮眼,后發(fā)不披肩。要求化淡裝,不濃妝艷抹,不佩帶首飾。

 

 3、 坐站規(guī)范端莊,不翹腿。

 

(二) 語言

 

  1、 語調(diào)溫和親切,音量適中,普通話規(guī)范。

 

  2、 語言文明禮貌,適時運用“您好”、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等禮貌用語。

 

  3、 對服務(wù)對象主動打招呼,不漫不經(jīng)心,不粗言粗語,不大聲喧嘩。

 

(三) 態(tài)度

 

  1、 敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè),精神飽滿,彬彬有禮。

 

  2、 微笑服務(wù),態(tài)度誠懇、熱情、周到。

 

  3、 工作差錯失誤及時糾正并當(dāng)面賠禮道歉。

 

  4、 解釋問題有禮有節(jié)。

 

  5、 想服務(wù)對象之所想,急服務(wù)對象之所急,盡服務(wù)對象之所需。

 

(四) 紀(jì)律

 

1、 上班前不飲酒,不吃異味食品。

 

2、 不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗,不在服務(wù)場所使用電話。

 

3、 服務(wù)過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。

 

4、 嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。

 

(五)服務(wù)衛(wèi)生

 

1、 工作服固定,整潔干凈。

 

2、 定期體檢,健康合格,持證上崗。

 

3、 勤理發(fā)洗手,勤修指甲。

 

4、用品、用具分類保管,及時清洗、消毒,擺放整齊;領(lǐng)導(dǎo)房間的床上用品要及時更換、清洗。

 

二、會前服務(wù)

 

(一)根據(jù)會議主辦單位的要求,明確會議服務(wù)要求,并提前落實會議場所及會場主席臺、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅(會標(biāo))、背景音樂、鮮花擺放、領(lǐng)導(dǎo)休息室等,并提前檢測、檢查音響、話筒等設(shè)備及會議各項要求的落實情況。

 

(二)及時做好會場衛(wèi)生,整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等,檢查服務(wù)箱用品、面巾紙、洗手液配備情況。

 

(三)在會場入口醒目位置安放會議指示牌,室內(nèi)座位牌擺放整齊。

 

(四)會議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時進(jìn)入會場,檢查會場整體效果,確保各項準(zhǔn)備工作到位,并備好茶水,打開音響。播放輕音樂,同時打開安全門、照明燈及通道門,做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào),提前半小時開啟。

 

三、會中服務(wù)

 

(一)會議服務(wù)人員在與會人員入場前,應(yīng)站立在會議廳門口兩側(cè),有禮貌地向賓客點頭致意,并說“早上(上午、下午、晚上)好”或“歡迎光臨”等文明用語。同時對已入座的客人,及時遞上茶水、濕巾,茶水量一般控制在8分。上茶水時應(yīng)遵循從左至右的原則,從賓客翼側(cè)依次加水,原則上每20分鐘添加茶水一次。

 

(二)會議服務(wù)人員時刻注意觀察和隨聽音響設(shè)備運行狀況。注意會場情況及室內(nèi)溫度,發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。

 

四、會后服務(wù)

 

(一)會議結(jié)束時,服務(wù)人員應(yīng)及時打開通道門,站立兩側(cè),禮貌送客,向客人微笑點頭,并說“慢走、再見”。會后及時做好會場清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人留下物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系。

 

(二)會議服務(wù)結(jié)束后,服務(wù)主管人員應(yīng)主動及時填寫《會議服務(wù)意見單》征求會議主辦單位的意見,以總結(jié)工作,改進(jìn)服務(wù),意見單計入年終考核范圍。

 

(三)嚴(yán)格做好保密工作,不詢問、議論、外傳會議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容,不帶無關(guān)人員進(jìn)入工作間。



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