會議服務(wù)

一、 服務(wù)人員

（一） 儀容儀表

 1、 著裝統(tǒng)一整潔，佩帶服務(wù)標(biāo)志，不穿拖鞋、響釘鞋。

 2、 服務(wù)人員長發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩。要求化淡裝，不濃妝艷抹，不佩帶首飾。

 3、 坐站規(guī)范端莊，不翹腿。

（二） 語言

  1、 語調(diào)溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。

  2、 語言文明禮貌，適時運用“您好”、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等禮貌用語。

  3、 對服務(wù)對象主動打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。

（三） 態(tài)度

  1、 敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮。

  2、 微笑服務(wù)，態(tài)度誠懇、熱情、周到。

  3、 工作差錯失誤及時糾正并當(dāng)面賠禮道歉。

  4、 解釋問題有禮有節(jié)。

  5、 想服務(wù)對象之所想，急服務(wù)對象之所急，盡服務(wù)對象之所需。

（四） 紀(jì)律

1、 上班前不飲酒，不吃異味食品。

2、 不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗，不在服務(wù)場所使用電話。

3、 服務(wù)過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。

4、 嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。

（五）服務(wù)衛(wèi)生

1、 工作服固定，整潔干凈。

2、 定期體檢，健康合格，持證上崗。

3、 勤理發(fā)洗手，勤修指甲。

4、用品、用具分類保管,及時清洗、消毒，擺放整齊；領(lǐng)導(dǎo)房間的床上用品要及時更換、清洗。

二、會前服務(wù)

（一）根據(jù)會議主辦單位的要求，明確會議服務(wù)要求，并提前落實會議場所及會場主席臺、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅（會標(biāo)）、背景音樂、鮮花擺放、領(lǐng)導(dǎo)休息室等，并提前檢測、檢查音響、話筒等設(shè)備及會議各項要求的落實情況。

（二）及時做好會場衛(wèi)生，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等，檢查服務(wù)箱用品、面巾紙、洗手液配備情況。

（三）在會場入口醒目位置安放會議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊。

（四）會議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時進(jìn)入會場，檢查會場整體效果，確保各項準(zhǔn)備工作到位，并備好茶水，打開音響。播放輕音樂，同時打開安全門、照明燈及通道門，做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào)，提前半小時開啟。

三、會中服務(wù)

（一）會議服務(wù)人員在與會人員入場前，應(yīng)站立在會議廳門口兩側(cè)，有禮貌地向賓客點頭致意，并說“早上（上午、下午、晚上）好”或“歡迎光臨”等文明用語。同時對已入座的客人，及時遞上茶水、濕巾，茶水量一般控制在8分。上茶水時應(yīng)遵循從左至右的原則，從賓客翼側(cè)依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次。

（二）會議服務(wù)人員時刻注意觀察和隨聽音響設(shè)備運行狀況。注意會場情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。

四、會后服務(wù)

（一）會議結(jié)束時，服務(wù)人員應(yīng)及時打開通道門，站立兩側(cè)，禮貌送客，向客人微笑點頭，并說“慢走、再見”。會后及時做好會場清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人留下物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系。

（二）會議服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)主管人員應(yīng)主動及時填寫《會議服務(wù)意見單》征求會議主辦單位的意見，以總結(jié)工作，改進(jìn)服務(wù)，意見單計入年終考核范圍。

（三）嚴(yán)格做好保密工作，不詢問、議論、外傳會議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容，不帶無關(guān)人員進(jìn)入工作間。